Węgry) – ważne są następujące kroki w szkoleniu: zasady działania maszyny, jej elektryka, hydraulika, skrzynia biegów i baza, do której mają dostęp wszyscy dealerzy. Priorytetem dla dealera powinno być jak najszybsze przywrócenie maszyny do pracy. Szkolenia odbywają się w małych grupach od 8 do 10 osób, co ułatwia lepsze przyswojenie wiedzy teoretycznej i praktycznej. Informacje oraz zapytanie odnośnie zapotrzebowania uczestnictwa w szkoleniach wysyłane są do dealerów na początku każdego kwartału.
Od lewej: Artur Węgrzynowski Marketing Central Europe, Weronika Mincberg Marketing, Wojciech Mańkiewicz Area Sales ManagerTeoria poparta praktyką
Podczas zajęć teoretycznych mechanicy zaznajamiają się z zasadami działania maszyny oraz jej schematami. W hali serwisowej poznają praktyczną stronę szkolenia na podstawie konkretnych modeli. Mają przygotowane komponenty, na których mogą trenować: rozbierać, składać. W dalszej części zajęć praktycznych prowadzonych przez Jacka Młynarza, trenera konstruującego moduły szkoleniowe, elektronika, tłumacza szkoleń we Francji, mechanicy uczą się jak usuwać usterki. Ważna jest także umiejętność zadawania pytań dla zdiagnozowania problemu, a potem trafnej i szybkiej naprawy. Polscy mechanicy mają możliwość uczestniczenia w szkoleniach podstawowych i zaawansowanych we Francji, prowadzonych w języku angielskim lub francuskim, które są tłumaczone na język polski. Każde szkolenie kończy się testem egzaminacyjnym. Uczestnicy otrzymują certyfikat wraz z materiałami instruktażowymi. W 2008r. wyszkolono 36 mechaników w Polsce i 6 we Francji, zaś w 2014r. już 180 mechaników w Polsce i 70 we Francji. Od 2008r. wyszkolono 600 mechaników.
Szkolenia dotyczące maszyn firmy Gehl & Mustang prowadzi specjalista Michał Cieślak. Za demonstracje polowe w Europie Północnej odpowiedzialny jest Michał Świątek. Zaangażowany jest również we wsparcie serwisowe stakerów, paleciaków i wózków widłowych dla przemysłu magazynowego. Raz w roku organizowane są integracyjne spotkania szefów działów posprzedażnych (serwis i części zamienne) z Polski, Węgier, Czech i Słowacji w celu wymiany doświadczeń, poglądów i przygotowania kampanii serwisowej. Opracowany przez firmę program Service Quality Charter, pomaga w ocenie pracy dealera z punktu widzenia producenta. Firma dba o profesjonalny wizerunek dealera jako przedstawiciela Manitou poprzez odpowiednie oznakowania pojazdów serwisowych, dealerów i mechaników. Zadaniem Manitou w 2015 r. jest wprowadzenie dealerów na wyższy poziom obsługi klienta. W przyszłości, w planach firmy są szkolenia dla operatorów, produktmanagerów (ludzi odpowiedzialnych za produkt u dealerów), aby pokazał klientowi w jaki sposób prawidłowo pracować maszyną i jakich błędów unikać.
Internetowe wsparcie techniczneWprowadzenie nowej maszyny do użytku, uruchomienie gwarancji, następuje poprzez Kartę StartUp. Dealerzy Manitou mają dużą pomoc w portalu wsparcia technicznego Assist portal. Umożliwia on dostęp do bazy wiedzy na temat usterek, sposobów ich usuwania oraz zapewnia możliwość kontaktu z inżynierami wsparcia technicznego. Przydatny jest również portal Myedoc, stanowiący bazę danych dokumentacji technicznej, w tym katalogów części. W sprzedaży używanych maszyn użyteczna jest strona internetowa uzywanemanitou.pl.
